Каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с покупкой некачественного товара или получением некачественной услуги. В этом случае покупатель понимает, что его права нарушены, но не всегда знает, как правильно их защитить. Защитить нарушенные права, можно, обратившись в Центр защиты прав потребителей.
Однако многие покупатели в первую очередь обращаются к продавцу и просят вернуть деньги либо заменить товар на другой точно такой же, но качественный.
Как защитить права потребителя в Москве?
Но далеко не всегда продавец реагирует на такие требования адекватно. Зачастую он начинает возражать, требует чек, предъявляет иные встречные требования, или вовсе делает вид, что товар был продан не в этом магазине и отказывает в возврате денег. И многие покупатели сразу же отказываются от своих требований, и возвращаются домой, с некачественной покупкой и без денег.
Законодательство о защите прав потребителей
Но как можно грамотно разрешить эту ситуацию? Всегда нужно опираться за закон о правах потребителя, то есть ФЗ «О защите прав потребителей». И на основании данного закона сформирован Центр защиты прав потребителей. Закон о правах потребителя устанавливает сроки для возврата денег или замены товара, основания для его замены, а также иные права и обязанности продавца. Не каждый товар подлежит замене, для технически сложного товара обязательно должна назначаться экспертиза, есть много тонкостей и деталей, которые встречаются в правоотношениях между продавцом и покупателем. Не всегда требуется чек для замены товара или возврата денег.
Но зачастую покупатель попадает в такую ситуацию, когда для защиты своего права, ему требуется не просто прочитать статьи федерального закона, но и владеть юридическими знаниями на уровне эксперта, владеть судебной практикой. Для этого и создан Центр защиты прав потребителей.
Также существут общество прав потребителей, которое призвано оказывать содействие в защите прав потребителей товаров и услуг. Телефон защиты прав потребителей указан на сайте данной организации.
Надзором по защите прав потребителей занимаются уполномоченные органы государственной власти, в частности, органы прокуратуры.
Если у Вас возник вопрос в сфере защиты прав потребителей, то на сайте компании "Правосфера" наши специалисты бесплатно предоставят Вам квалифицированную юридическую консультацию по вопросу защиты прав потребителей товаров и услуг, составления претензии и искового заявления в суд, получения денежных средств за приобретённый товар.
