Горячая линия юридической консультации
198 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 12 минут
Консультируйтесь с юристом онлайн
Имя: Телефон:
Главная » Защита прав потребителя - Консультация » Возврат товара продавцу (в магазин)

Возврат товара продавцу (в магазин)

Возврат товара – передача покупателем купленного товара в торговую компанию в связи с рядом причин(обмен покупки  ненадлежащего качества, отказ покупателя от приобретения товара и др.)

Условия возврата товара в течение 14 дней

  • Товар не является продовольственным.
  • Товар соответствующего качества.
  • Товар не эксплуатировался, целая упаковка.
  • Товар сохранил свои свойства.
  • Присутствуют доказательства приобретения товара именно у данного продавца.
  • При соблюдении данных условий возможен возврат товара.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель обращается с требованием обмена или возврата товара, если с момента приобретения прошло менее 14 дней. Со стороны продавца составляется акт о возврате товара, где указываются данные о потребителе, продавце, товаре, суммы и др. в том случае если товар сохранил свои свойства, товарный вид, если не эксплуатировался.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре дефектов, потребитель может претендовать на скидку, гарантийное обслуживание, замена на идентичный товар, замена на другой товар, с доплатой, возврат товара.
Для возврата товара необходимо написать претензию к имени руководителя магазина со ссылками на действующие законы. Претензия готовится в двух экземплярах, одна продавцу, другая потребителю. Продавец может оспорить претензию, назначив экспертизу. За свой счет в течение 10 дней, со дня получения претензии. В случае положительного результата экспертизы, продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар.
Как можно заметить в этом вопросе довольно много нюансов, упустив которые можно потерять выгодную позицию. Лучше всего, при возникновении таких ситуаций обратиться за консультацией по вопросу возврат товара к юристу. Опытный специалист обезопасит вас от неправомерных действий продавца, а так же проконтролирует всю процедуру в целом.


Купили духовой шкаф в декабре 2014 года на нем был брак, позвонив в магазин и попросив замены ждали более 2х недель, после чего привезли не тот тавар на что мы им сказали привезите нормальный такой же духовой шкаф. После этого перестали брать трубки. Далее подали в суд, суд продлился около года присудили, 164000 из них 30000 за духовой шкаф и расторжение договора, 20000 за юр услуги и остальное моральный ущерб (пени). Далее отдали исполнительный лист судебным пристовам, на протяжение года они пытались взыскать эту сумму с должника, буквально на днях пришли денежные средства в полном обьеме. Вопрос так как нету не контактов этого должника ( это ИП интернет магазин ) нет возможности с ним не как связаться, могу ли я пользоваться этим духовым шкафом ? и что может быть если в итоге он приедет за ним, а мы им пользуемся ?
Вернуть телефон в магазин
Вопрос номер: no-21854
Купил в магазине телефон. Пришел домой, вскрыл упаковку, достал телефон, попытался включить. Ничего. Пробую снова, в ответ тишина. Упаковав покупку обратно, пошел в магазин с твердой уверенностью, что телефон поменяют. Каково же было мое удивление, когда менеджер с милой улыбкой ответил мне на мои претензии, что замена телефона невозможна, так как это технически сложный товар, который возврату и обмену не подлежит. Прошло, буквально, два часа с момента покупки! Как мне быть? Как заставить магазин вернуть деньги или поменять телефон на рабочий?

Есть исполнительный лист судебного решения по ЗЗП, обязующий ответчика забрать свой некачественный диван и вернуть мне деньги. Ответчик не выходит на связь, его даже не было в суде. Сегодня отправляю заявление приставам с прикрепленной копией исполнительного листа(1 вопрос: делать ли копию, или же нужен оригинал?), оплата производилась наличными, решение суда - возврат средств, но номер карты не указан. У указать ли номер карты в заявлении? Адвокаты написали заявление с просьбой заморозить счет ответчику, но способ оплаты не уточняется.

Похожие темы: СМОТРЕТЬ ВСЕ
198 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 12 минут
Консультируйтесь с юристом онлайн
Имя: Телефон:


© Юридическая консультация. Все права защищены.
Ищете ответ? Спросите юриста бесплатно!    ^
8 (499) 394-02-14
Звонок бесплатный!
Юристов online: