Закон о защите прав потребителя обязывает продавца, производителя или поставщика произвести замену некачественного товара. Продавец является материально ответственным, поэтому он вправе потребовать (и обычно требует) проведения экспертизы для того, чтобы убедиться, что вам действительно была продана вещь изначально плохого качества. В этом случае покупатель имеет право потребовать ее замены или возврата денег.

Важно! Законом установлены сроки, в течение которых ответственное лицо обязано произвести оценку товара, а также заменить его на новый. В случае просрочки начисляется пеня: 1% за каждые сутки.

Закон о замене некачественного товара

Российским законодательством предусмотрен порядок действий, если покупателю был предоставлен некачественный товар. В этом случае лицо, которое приобрело вещь ненадлежащего качества должно предъявить продавцу претензию, чаще всего в письменном виде. В ней следует указать, что именно не устраивает покупателя, и каким образом он готов решить возникший конфликт:

• ремонт за счет продающей организации, поставщика или производителя, либо возмещение стоимости работ, если покупатель самостоятельно устраняет недостатки;
• замена товара на такой же, либо на аналогичный, если точно такого нет в наличии с перерасчетом стоимости;
• снижение цены, если недостаток не мешает полноценно пользоваться товаром;
• разрыв договора купли-продажи, в этом случае продавец полностью возвращает деньги покупателю, а он, в свою очередь – товар.

Важно! Покупатель не имеет право на все вышеописанные действия, если он был уведомлен о недостатках приобретаемого товара. Подтверждением того, что он был предупрежден, может быть его подпись либо чек или квитанция, где указано, что товар приобретен с браком или уценкой.

Претензия о замене некачественного товара

Продавец обязан принять некачественный товар у потребителя. Далее он может потребовать проведения экспертизы, чтобы выяснить, по чьей вине появилась неисправность. Ведь не исключено, что покупатель сам испортил вещь, нарушая правила эксплуатации. Однако потребитель имеет право присутствовать во время проведения тестирования.

Экспертизу оплачивает продавец, а покупатель, если его не удовлетворил полученный результат, может подать исковое заявление в суд. В случае выявления вины покупателя, он обязан возместить продавцу все понесенные убытки: за экспертное исследование, за хранение товара и за его перевозку.

Право на замену товара ненадлежащего качества

Если вы купили товар, который оказался некачественным, то вы можете потребовать заменить его. При этом вы не обязаны брать точно такую же продукцию, даже если она имеется в наличии. По закону вы имеете право выбрать вещь по своему усмотрению, а продавец в этом случае обязан произвести перерасчет. Если товар оказался дешевле, то вам должны вернуть разницу, а если дороже, то вы обязаны доплатить недостающую сумму.

Замена товара должна быть осуществлена не позже, чем через семь дней. Если необходима экспертиза, то тогда данный период может быть увеличен до двадцати дней. В случае отсутствия нужного товара, покупатель может ждать его не более месяца. Продукт, предоставляемый на замену, должен быть абсолютно новым, в упаковке. Если на товар распространяется гарантия, то в случае замены или ремонта некачественной вещи, гарантийный срок начинается заново.

Также покупатель имеет право требовать предоставления в эксплуатацию аналогичного товара (если он относится к категории длительного пользования, например: холодильник, телевизор, телефон и т.п.) на весь срок, пока производится замена или ремонт.

Помощь юриста в защите прав потребителя

В случае, когда вы приобрели товар, и он оказался некачественным, а производитель или продавец отказываются выполнять действия, предписанные законом: замена, возврат или ремонт, обратитесь в юридическую компанию «Правосфера». Наши квалифицированные специалисты смогут защитить ваши права. Профессионалы также помогут вам составить грамотную претензию и соберут все необходимые документы. Юрист добьется проведения независимой экспертизы, чтобы доказать, кто именно был виновником в порче товара, а в случае необходимости подготовит и подаст в суд исковое заявление.